Toimitus, vaihto ja palautus

Toimitus

Suomessa toimitamme tuotteesi Matkahuollon tai PostNordin välityksellä tai valitsemaasi R-Collectionin myymälään. Ahvenanmaalle tehdyt tilaukset toimitamme arvonlisäverottomina.

Toimituskulut Matkahuollon tai PostNordin kautta Suomessa on alkaen 7,00 e/lähetys. Matkahuollon Kotijakelu ja PostNordin Home-paketti (kotiinkuljetus) alkaen 16,00 e/lähetys. 

Toimitus Matkahuollon tai PostNordin toimipisteeseen

Verkkokauppa ehdottaa eri noutopisteitä, josta voit valita haluamasi. Matkahuolto tai PostNord lähettää tekstiviestin, kun tilaus on noudettavissa.

Toimitus myymälään

Toimitamme tilauksesi myös niin halutessasi toivomaasi R-Collectionin omiin myymälöihin (ei jälleenmyyjien myymälöihin), josta paketin voi hakea. Myymälään toimitettu tilaus luovutetaan tilaajalle tai valtuutetulle noutajalle. Valtuutetun pitää esittää tilaajan allekirjoittama vapaamuotoinen kirjallinen valtakirja. Noutajan on todistettava henkilöllisyytensä tilausta noudettaessa. Myymälä lähettää ilmoituksen tekstiviestillä, kun tilaus on noudettavissa.

Toimitukset ulkomaille

Tällä hetkellä toimitamme tilauksia seuraaviin maihin: Alankomaat, Belgia, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kroatia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tanska, Tsekki, Unkari ja Viro.

Toimitukset ulkomaille hoitaa PostNord.

Vaihto ja palautus

Meille on erittäin tärkeää, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluumme. Voit tutustua tuotteeseen 14 päivän ajan ja tehdä ostopäätöksen.

Veloitamme verkkokauppatilausten palautuksista 5,00 euron käsittelymaksun. Maksu vähennetään hyvityssumasta palautuksen käsittelyn yhteydessä. Verkkokauppatilausten palauttaminen R-Collectionin omiin myymälöihin on maksutonta. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tai virheellinen tuote, ole yhteydessä asiakaspalveluun. Näissä tilanteissa palautus on maksutonta. 

Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön ja virheetön sekä edelleen myyntikelpoinen.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote ja tehdä uudesta tuotteesta kokonaan uusi tilaus.

Jos haluat palauttaa osan tai kaikki tuotteet, me huolehdimme hyvityksen Klarnaan ja PayPaliin. Palautettu tuote voidaan vaihtaa myös lahjakorttiin. Lahjakortti lähetetään sähköpostiin palautuksen saavuttua perille. Lahjakortti on voimassa vuoden.

Muista aina täyttää palautuslomake ja säilytä palautuksen kuitti itselläsi, kunnes palautuksesi on käsitelty.

Jos ostit useita tuotteita pakettitarjouksena, esimerkiksi "ota 3, maksa 2" ja palautat yhden tai useamman tuotteen, menetät alennuksesi. Maksat tämän jälkeen säilyttämistäsi tuotteista sen hinnan, joka niissä oli voimassa ostohetkellä. 

Huom! Asiakkaan omalla painatuksella tai brodeerauksella varustettuja tuotteita ei voi palauttaa.

Lue ulkomaille toimitettujen tilausten palautuksista ja vaihdoista täältä (englanniksi).

Palautusosoitteet:

MATKAHUOLLON kautta

Kiinnitä tilauksesi mukana tuleva palautusosoitekortti paketin päälle. Varmista, että viivakoodi on helposti luettavissa tasaisella pinnalla. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Pakettiautomaatilla valitse näytöltä ensin "Lähetä" ja seuraa näytön ohjeita.

Jos et saanut tilauksesi mukana palautusosoitekorttia, voit tilata palautuksen aktivointikoodin osoitteessa matkahuolto.fi/kirjaudu syöttämällä asiakaspalautuskoodin 9510936. Palauta paketti mihin tahansa Matkahuollon automaattiin.

Mikäli sinulla ei ole mahdollista asioida netissä, voit tehdä palautuksen Matkahuollon palvelutiskille.
Asiakaspalautuskoodilla 9510936
Rockseri Oy/Kajaanin matkahuolto, Kasarminkatu 8, 87100 Kajaani

POSTNORDIN kautta

Lue ohjeet palautukseen osoitteessa https://www.postnord.fi/vastaanota/palautukset

Kiinnitä tilauksesi mukana tuleva palautusosoitekortti paketin päälle. Varmista, että viivakoodi on helposti luettavissa tasaisella pinnalla. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa PostNordin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Pakettiautomaatilla valitse näytöltä ensin "Lähetä" ja seuraa näytön ohjeita.

Jos et saanut tilauksesi mukana palautusosoitekorttia, ota yhteyttä meihin.

Noutamattomat tilaukset

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palauttaminen. Noutamattomat ja peruuttamattomat tilaukset aiheuttavat silti toimituskuluja.

Tilaustasi yritetään toimittaa tilauksen yhteydessä antamaasi toimitusosoitteeseen. Jos tilauksen toimitus ei onnistu virheellisen osoitteen tai kuljettajan puutteellisten ohjeiden vuoksi tai jos tilaus jätetään noutamatta, tilaus palautuu meille. Hyvitämme tilauksen tuotteiden arvon, mutta palautumisesta aiheutuneista kustannuksista veloitamme 5,00 euroa. Jos joudumme lähettämään meistä riippumattomista syistä meille palautuneen tilauksen uudelleen, siitä voi aiheutua veloitettavia kuluja. Jos pyydät vaihtamaan tilauksesi toimitusosoitetta sen jälkeen kun olemme toimittaneet tilauksen, veloitamme tästä aiheutuneet kulut.